Política de Devolução e Reembolso

Valorizamos um atendimento transparente e respeitoso. Antes de solicitares uma troca ou devolução, lê atentamente as condições abaixo.

1) Como solicitar

Envia um e-mail para suporte@nicestudio.store:

• Assunto: Troca ou Devolução + nº da encomenda
  
• Dados: nome completo, número da encomenda, motivo da solicitação e fotografias (em caso de defeito)
  

Após validação, enviaremos as instruções de devolução.
Prazo para envio: após receberes as instruções, a devolução deve ser enviada no prazo máximo de 5 dias úteis.

2) Tipos de solicitação

Troca por defeito de fabrico

• Os custos de envio (ida e volta) são suportados pela nossa loja, após análise e aprovação preliminar.
  
• O artigo devolvido será sujeito a inspeção. Confirmando-se o defeito de fabrico, poderás optar por:
  
• Troca pelo mesmo modelo (sujeito a disponibilidade de stock),
  
• voucher (vale-crédito),
  
• reembolso.
  

Nota: por se tratarem de peças artesanais em crochê, pequenas variações de textura, tonalidade ou acabamento fazem parte do processo manual e não são consideradas defeito.
Assim como mosquetões, correntes e cordas podem apresentar pequenas marcas naturais do material, não caracterizando defeito.

Troca por preferência pessoal (cor, modelo, etc.)

• Os custos de envio da devolução e do novo envio ficam a cargo do cliente.
  
• Caso o novo artigo tenha um valor diferente, a diferença será cobrada ou reembolsada, conforme aplicável.
  

3) Condições do produto

Para que a troca/devolução seja aceite, o artigo deve:

• Estar sem sinais de uso,
  
• Conter etiquetas, acessórios e embalagem original,
  
• Ser enviado devidamente acondicionado para evitar danos no transporte.
  

4) Prazos de análise e reembolso

• Análise interna: até 2–5 dias úteis após a chegada da devolução ao nosso estúdio.
  
• Processamento do reembolso ou voucher: até 3 dias úteis após aprovação.
  
• Prazo de compensação: depende do banco ou operadora do cartão, podendo demorar alguns dias adicionais após o processamento.
  

5) Custos de envio e taxas

• Defeito de fabrico: custos de envio suportados pela nossa loja.
  
• Troca por preferência: custos de envio suportados pelo cliente.
  
• Portes de envio e eventuais impostos/taxas não são reembolsáveis, salvo em caso de erro da nossa parte ou defeito confirmado.
  

6) Itens não elegíveis

Não são elegíveis para troca ou devolução:

• Artigos feitos por encomenda ou personalizados (salvo defeito de fabrico),
  
• Artigos em pré-venda,
  
• Ofertas/brindes,
  
• Artigos devolvidos incompletos.
  

7) Natureza artesanal e disponibilidade

As nossas malas são peças artesanais e podem ter produção limitada. A substituição está sujeita à disponibilidade de stock ou a novo prazo de produção.

8) Endereço e logística

• Encomendas devolvidas por morada incorreta, ausência do destinatário ou não levantamento: o reenvio está sujeito a novo custo de envio.
  
• Danos no transporte: regista fotografias no momento da receção e contacta-nos no prazo máximo de 48 horas.