Política de Trocas e Nice Care, Garantia de 30 Dias
Política de Trocas e Devoluções
Na Nice Studio, cada peça é feita à mão, individualmente, depois de a encomenda ser confirmada. Não temos peças prontas em stock.
Trabalhamos com materiais reciclados e/ou reaproveitados, o que significa que cada peça é única. Mesmo peças do mesmo modelo podem diferir naturalmente no tom, textura, padrão, acabamento e dimensões.
Consoante o modelo, podem existir diferentes opções de personalização que o cliente escolhe no momento da compra. Estas opções podem incluir diferentes características, elementos ou acabamentos da peça.
Recomendamos que leias com atenção esta política e a descrição do produto antes de concluir a tua encomenda.
1. Direito de livre resolução
Nas compras à distância, os consumidores dispõem, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução.
No entanto, a alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 prevê uma exceção para bens produzidos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Quando uma peça é produzida de acordo com as especificações ou escolhas individuais do cliente e cumpre os requisitos legais desta exceção, o direito de livre resolução não se aplica em casos de mudança de ideias, preferência pessoal ou insatisfação com a escolha do cliente.
Esta exclusão não afeta os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou falta de conformidade.
2. Trocas por preferência pessoal
Independentemente de quaisquer direitos legais aplicáveis, a Nice Studio oferece, como política comercial voluntária, a possibilidade de trocar uma peça por preferência pessoal.
O pedido de troca deve ser feito no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda, através de suporte@nicestudio.store, e está sujeito a aprovação pela nossa equipa.
Para que a troca seja aceite, a peça deve:
- ser devolvida ao nosso estúdio;
- estar devidamente embalada e protegida;
- estar completamente por usar;
- não ter manchas, odores, sujidade ou sinais de uso;
- não ter danos nem alterações;
- ser devolvida com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais, quando aplicável.
A troca só é aprovada depois de a peça ser recebida e inspecionada pela Nice Studio.
Depois de aprovada a troca, é emitido um vale correspondente ao valor da peça devolvida, válido durante 6 meses a contar da data de emissão.
O vale não pode ser convertido em dinheiro e não inclui os custos de envio originais.
O custo de envio da peça devolvida e, quando aplicável, os custos de envio da nova encomenda são da responsabilidade do cliente.
Esta opção de troca é uma política comercial voluntária e não limita quaisquer direitos legais do consumidor.
3. Características únicas e variações naturais
Devido ao uso de materiais reciclados e ao nosso processo de produção artesanal, podem existir diferenças entre a peça recebida e as fotografias apresentadas no website, nomeadamente em:
- tom e intensidade da cor;
- textura;
- espessura;
- padrão;
- distribuição dos materiais;
- acabamento;
- forma;
- dimensões.
As fotografias apresentadas no website servem de referência. A peça final pode ter características visuais diferentes das imagens de referência, consoante os materiais disponíveis e o processo de produção artesanal.
As dimensões indicadas são aproximadas e podem variar até 3 cm devido à natureza artesanal da produção.
Estas características não constituem, por si só, falta de conformidade, desde que se mantenham dentro das características e tolerâncias indicadas na respetiva página de produto.
4. Defeitos ou falta de conformidade
A exclusão do direito de livre resolução aplicável a peças personalizadas não afeta os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou falta de conformidade.
Se considerares que a tua peça tem um defeito ou não corresponde às características acordadas, contacta-nos através de suporte@nicestudio.store, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias da peça.
A situação será avaliada de acordo com a lei portuguesa aplicável e, caso se confirme a falta de conformidade, os direitos legais do consumidor serão respeitados.
Não são considerados defeitos de fabrico os danos resultantes de uso inadequado, acidentes, desgaste normal, contacto com substâncias inadequadas, armazenamento incorreto ou incumprimento das instruções de cuidado fornecidas.
5. Pedidos de troca
Nenhuma peça deve ser devolvida ao nosso estúdio sem autorização prévia da Nice Studio.
Os pedidos devem ser enviados para suporte@nicestudio.store, com o número da encomenda e, quando solicitado, fotografias da peça.
Se a peça devolvida não cumprir as condições exigidas para uma troca por preferência pessoal, a troca pode ser recusada e a peça pode ser devolvida ao cliente, sendo os custos de reenvio da responsabilidade do cliente.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento. O cliente é responsável pela peça até à sua receção no nosso estúdio.
6. Cancelamento de encomendas
Todas as peças são produzidas individualmente depois de a encomenda ser confirmada.
Se quiseres cancelar uma encomenda, contacta-nos de imediato através de suporte@nicestudio.store.
Faremos todos os esforços razoáveis para parar a produção, caso ainda não tenha começado. Se a produção já tiver começado, o pedido de cancelamento será avaliado tendo em conta a fase de produção, os materiais já preparados ou utilizados e os direitos legais do consumidor aplicáveis.
7. Tempo de produção
As nossas peças são feitas à mão e por encomenda.
O tempo de produção indicado na página de produto é uma estimativa e pode variar consoante o modelo, sem exceder 2 semanas, a complexidade, os materiais disponíveis, a personalização e o volume de encomendas em produção.
Qualquer prazo específico comunicado ao cliente no momento da compra prevalece sobre uma estimativa geral, quando aplicável.
8. Encomendas não levantadas ou entregas recusadas
O cliente é responsável por garantir que a encomenda pode ser recebida ou levantada dentro do prazo definido pela transportadora.
Se uma encomenda ficar num ponto de recolha e não for levantada dentro do prazo definido pela transportadora, ou se a entrega for recusada, a encomenda pode ser devolvida à Nice Studio.
O não levantamento ou a recusa da entrega não constituem, por si só, um pedido de troca válido, um exercício automático do direito de livre resolução ou um direito automático a reembolso.
Se a encomenda for devolvida ao nosso estúdio, o cliente deve contactar-nos para combinar a solução adequada.
O não levantamento ou a recusa da entrega não dão, por si só, direito a reembolso por mudança de ideias ou preferência pessoal.
Pode ser combinado um novo envio da peça mediante o pagamento dos custos de envio adicionais aplicáveis.
9. Peças de amostra ou venda final
Quando uma peça estiver identificada no website como amostra, peça de exposição, peça única ou artigo em venda final, as condições específicas aplicáveis a essa venda estarão indicadas na respetiva página de produto.
A designação “venda final” não exclui direitos legais relativos a defeitos ou falta de conformidade que não possam ser legalmente excluídos.
10. Direitos legais do consumidor
Nada nesta política pretende excluir ou limitar quaisquer direitos do consumidor reconhecidos obrigatoriamente pela lei portuguesa ou europeia aplicável.
Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal obrigatória aplicável à situação concreta, prevalece a lei aplicável.
11. Contacto
Para questões sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou falta de conformidade, contacta-nos através de:
Sempre que possível, indica o número da encomenda e quaisquer informações ou fotografias relevantes.
Nice Care, Garantia Comercial de 30 Dias
A Nice Care, Garantia Comercial de 30 Dias, é uma garantia comercial adicional prestada pela Nice Studio, aplicável exclusivamente a defeitos de fabrico ou problemas de construção diretamente imputáveis à Nice Studio.
Os clientes têm 30 dias seguidos a contar da data de entrega da peça para nos comunicar qualquer problema que considerem estar coberto por esta garantia, através de:
Para avaliar a situação, podemos pedir fotografias, vídeos ou outras informações que nos ajudem a perceber a natureza do problema. Quando necessário, podemos também pedir que a peça seja enviada para o nosso estúdio para inspeção.
A Nice Care não cobre:
- desgaste normal resultante do uso;
- danos acidentais;
- uso inadequado da peça;
- utilização para fins ou de forma diferentes daqueles para que a peça foi pensada;
- danos causados por peso ou esforço excessivos;
- danos causados por objetos cortantes, pontiagudos ou abrasivos;
- lavagem ou limpeza inadequadas;
- exposição a água, calor ou produtos químicos;
- alterações, modificações ou reparações feitas pelo cliente ou por terceiros;
- danos resultantes do incumprimento das instruções de cuidado e utilização fornecidas pela Nice Studio.
Cada caso é avaliado individualmente pela nossa equipa.
Quando se confirmar um defeito de fabrico ou problema de construção diretamente imputável à Nice Studio, a solução adequada será definida de acordo com a natureza do problema e a lei aplicável, podendo incluir:
- reparação da peça;
- substituição da peça;
- reembolso.
A solução adequada será definida pela Nice Studio com base na natureza e gravidade do problema e nos direitos legais do consumidor aplicáveis.
A garantia Nice Care é uma garantia comercial adicional, prestada voluntariamente pela Nice Studio, e não substitui, limita nem prejudica quaisquer direitos legais do consumidor, incluindo os direitos decorrentes da falta de conformidade ao abrigo da lei portuguesa e europeia aplicável.